Política de privacidad

El responsable del tratamiento es SARL TSPVIP, con domicilio social en 31 Rue des Peupliers, 92000 Nanterre (Francia).

Para cualquier consulta sobre sus datos, escriba a reservations@tspvip.com o por correo postal a la dirección indicada.

Según el uso que haga del sitio, podemos recoger:

• Identidad y datos de contacto: nombre, apellidos, empresa, correo electrónico, teléfono.
• Datos del trayecto: tipo de servicio, vehículo solicitado, lugar de recogida y de destino, fecha y hora, número de pasajeros, número de vuelo o de tren, comentarios libres.
• Estimación: importe calculado, fecha y hora en que se mostró la estimación, referencia de la solicitud.
• Conversaciones con el Conserje TSPVIP (asistente conversacional): contenido de los mensajes y datos del trayecto que facilite en ellos.
• Datos técnicos: páginas consultadas, página de entrada, identificador de sesión seudonimizado, marcas de tiempo y datos de conexión generados por el alojamiento.
• Preferencias comerciales: aceptación o rechazo de recibir ofertas por correo electrónico o SMS, con la fecha y la versión del texto aceptado.

Los campos señalados como obligatorios (nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y los datos del trayecto) son necesarios para calcular su estimación y responderle. Sin ellos no es posible tramitar la solicitud.

Los demás campos (empresa, comentarios, número de vuelo, casillas comerciales) son facultativos y no afectan a la obtención de su estimación ni de su presupuesto.

• Calcular su estimación, elaborar su presupuesto y realizar su seguimiento: medidas precontractuales adoptadas a petición suya y posterior ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD).
• Responder a sus mensajes y a sus conversaciones con el Conserje TSPVIP: medidas precontractuales o interés legítimo en responder (artículos 6.1.b y 6.1.f).
• Mejorar nuestros servicios y medir la actividad del sitio mediante indicadores internos: interés legítimo (artículo 6.1.f).
• Enviar ofertas o novedades comerciales: su consentimiento previo, libre, específico y revocable (artículo 6.1.a).
• Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales: artículo 6.1.c.

El sitio ofrece un asistente conversacional. Los mensajes se transmiten a un proveedor de modelos de lenguaje que actúa por cuenta de TSPVIP.

La información que facilite se utiliza únicamente para responder a su solicitud, rellenar previamente el formulario de presupuesto, calcular la estimación y realizar el seguimiento del expediente. No se utiliza automáticamente para enviarle publicidad.

Los campos rellenados previamente siguen siendo editables y puede corregirlos o vaciarlos antes de enviar nada. El asistente no adopta ninguna decisión automatizada con efectos jurídicos: cada presupuesto lo valida una persona del equipo TSPVIP.

Conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), TSPVIP le informa de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial y le ofrece la posibilidad de contactar en todo momento con una persona.

Las visitas a la página de presupuesto y el hecho de haber iniciado un formulario se registran de forma seudonimizada, sin sus datos de contacto, para medir el uso del servicio.

Al pulsar «Ver mi estimación», su ficha completa se crea o se actualiza con el estado «Estimación consultada — presupuesto no confirmado», el importe mostrado y la marca de tiempo. Si no solicita un presupuesto definitivo, esa ficha permanece en nuestra herramienta de seguimiento hasta que expire el plazo de conservación indicado más abajo.

Sus datos nunca se venden ni se alquilan.

• Internamente: el personal de TSPVIP encargado de las reservas, la atención al cliente y la facturación, dentro de lo necesario para su función. El acceso a la herramienta de seguimiento está reservado a cuentas de administrador autenticadas.
• En su caso, nuestros chóferes colaboradores, únicamente con la información necesaria para realizar el servicio.
• Las autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo exija.

Recurrimos a los siguientes proveedores, que actúan por nuestra cuenta:

• Alojamiento del sitio, de la base de datos y de la autenticación: Lovable Cloud (infraestructura Supabase) y Cloudflare para la distribución del sitio.
• Envío de correos transaccionales (confirmaciones, presupuestos): Resend.
• Asistente conversacional y redacción asistida: pasarela de inteligencia artificial Lovable AI.
• Cálculo de distancias por carretera: Google Maps Platform (API Routes).
• Gestión del banner y de las preferencias de cookies: Secure Privacy.

Algunos de estos proveedores están establecidos en Estados Unidos o pueden tratar datos allí. Estas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y, en su caso, en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU., junto con medidas técnicas como el cifrado en tránsito.

Puede solicitar una copia de las garantías aplicables escribiendo a reservations@tspvip.com.

El mero paso del tiempo, la apertura de un correo electrónico o una acción interna de TSPVIP no constituyen un nuevo contacto por su parte y no prolongan estos plazos. Una estimación no confirmada no es un documento contable y no se conserva por ese motivo.

• Estimación o presupuesto sin continuación: 12 meses desde su último contacto. Al vencimiento, la ficha se suprime o deja de ser identificativa mediante una tarea automática.
• Datos utilizados para prospección comercial (ofertas y novedades): 3 años desde su obtención o desde su último contacto.
• Reserva confirmada, factura, pago, litigio u obligación contable: se aplica por separado el plazo legal propio de cada documento, en particular diez años para los documentos contables.
• Conversaciones con el Conserje TSPVIP: 90 días como máximo, salvo que den lugar a una solicitud de presupuesto o a una reserva.
• Registros técnicos y datos de conexión: 12 meses como máximo.
• Prueba de una oposición comercial: se conserva de forma mínima, en una lista de exclusión separada utilizada únicamente para no volver a contactarle.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio se instalan sin consentimiento. Los rastreadores de medición de audiencia o publicitarios, cuando se utilizan, solo se instalan tras su aceptación mediante el banner de cookies.

Puede aceptar, rechazar o modificar su elección en cualquier momento desde ese banner y desde la configuración de su navegador. Los rastreadores de medición de audiencia no superan los 13 meses de vida y la información recogida no se conserva más de 25 meses.

El rechazo de los rastreadores no esenciales no impide utilizar el formulario de presupuesto, el Conserje TSPVIP ni ver su estimación.

Las casillas para recibir nuestras ofertas por correo electrónico o SMS son facultativas y están desmarcadas por defecto. No condicionan la visualización de la estimación ni el envío del presupuesto.

Registramos la fecha, la hora, el canal y la versión del texto aceptado para poder acreditar su consentimiento. Puede retirarlo en cualquier momento mediante el enlace de baja de los mensajes comerciales o escribiendo a reservations@tspvip.com: los envíos afectados cesan de inmediato y solo se conserva la información mínima necesaria para respetar su oposición.

Cada mensaje comercial incluye un enlace de baja que abre una página segura de gestión de preferencias (www.tspvip.com/es/preferencias). Esa página permite desactivar por separado el correo electrónico, los SMS o ambos, sin crear cuenta, sin volver a facilitar sus datos, sin justificar su decisión y sin llamarnos por teléfono. Surte efecto de inmediato y queda registrada con fecha y hora.

La retirada del consentimiento publicitario no supone la eliminación de documentos que deban conservarse por una reserva, una factura o un litigio.

Dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y, cuando el tratamiento se base en el contrato o en el consentimiento, portabilidad. También puede retirar en cualquier momento un consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Asimismo puede dar instrucciones sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.

Envíe su solicitud a reservations@tspvip.com o por correo postal a SARL TSPVIP, 31 Rue des Peupliers, 92000 Nanterre (Francia). Indique el objeto de su solicitud; en caso de duda razonable podrá pedirse un documento de identidad.

Respondemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses más si la solicitud es compleja, en cuyo caso se le informará.

Si, tras habernos contactado, considera que sus derechos no se respetan, puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 París Cedex 07 (Francia).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexiones cifradas (HTTPS), acceso a la base de datos compartimentado mediante reglas de seguridad a nivel de fila, cuentas de administrador nominativas y autenticadas y minimización de la información almacenada en los registros técnicos.