Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est la SARL TSPVIP, dont le siège social est situé 31 Rue des Peupliers, 92000 Nanterre, France.

Pour toute question relative à vos données, écrivez à reservations@tspvip.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

Selon votre utilisation du site, nous sommes susceptibles de collecter :

• Identité et coordonnées : prénom, nom, société, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Détails du déplacement : type de prestation, véhicule souhaité, lieu de départ et d'arrivée, date et heure, nombre de passagers, numéro de vol ou de train, précisions libres.
• Estimation : montant calculé, date et heure de l'affichage de l'estimation, référence de la demande.
• Échanges avec le Concierge TSPVIP (assistant conversationnel) : contenu des messages et informations de trajet que vous y indiquez.
• Données techniques : pages consultées, page d'entrée, identifiant de session pseudonyme, horodatage, données de connexion générées par l'hébergeur.
• Préférences de prospection : accord ou refus de recevoir des offres par e-mail ou par SMS, avec la date et la version du texte accepté.

Les champs signalés comme obligatoires (prénom, nom, e-mail, téléphone et les éléments du trajet) sont nécessaires pour calculer votre estimation et vous répondre. Sans eux, la demande ne peut pas être traitée.

Les autres champs (société, précisions, numéro de vol, cases relatives aux offres commerciales) sont facultatifs et sans conséquence sur l'obtention de votre estimation ou de votre devis.

• Calculer votre estimation, établir votre devis et en assurer le suivi : mesures précontractuelles prises à votre demande puis exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
• Répondre à vos messages et à vos échanges avec le Concierge TSPVIP : mesures précontractuelles ou intérêt légitime à répondre (articles 6.1.b et 6.1.f).
• Améliorer nos services et mesurer l'activité du site au moyen d'indicateurs internes : intérêt légitime (article 6.1.f).
• Envoyer des offres ou actualités commerciales : votre consentement préalable, libre, spécifique et révocable (article 6.1.a).
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales : article 6.1.c.

Le site propose un assistant conversationnel. Les messages sont transmis à un fournisseur de modèle de langage agissant pour le compte de TSPVIP.

Les informations que vous y communiquez servent uniquement à répondre à votre demande, à préremplir le formulaire de devis, à calculer l'estimation et à assurer le suivi du dossier. Elles ne sont pas utilisées automatiquement pour vous envoyer de la publicité.

Les champs préremplis restent modifiables et vous pouvez les corriger ou les vider avant tout envoi. L'assistant ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques : chaque devis est validé par une personne de l'équipe TSPVIP.

Conformément au règlement (UE) 2024/1689 (AI Act), TSPVIP vous informe que vous interagissez avec un système d'intelligence artificielle et vous donne la possibilité de contacter à tout moment un interlocuteur humain.

Les visites de la page de devis et le fait qu'un formulaire ait été commencé sont enregistrés sous une forme pseudonyme, sans vos coordonnées, afin de mesurer l'usage du service.

Lorsque vous cliquez sur « Afficher mon estimation », votre fiche complète est enregistrée ou mise à jour avec le statut « Estimation affichée — devis non confirmé », le montant présenté et l'horodatage. Si vous ne demandez pas de devis ferme, cette fiche reste dans notre outil de suivi jusqu'à l'expiration du délai de conservation indiqué plus bas.

Vos données ne sont ni vendues ni louées.

• En interne : les personnes de TSPVIP chargées des réservations, du service client et de la facturation, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission. L'accès à l'outil de suivi des devis est réservé à des comptes administrateurs authentifiés.
• Le cas échéant, nos chauffeurs partenaires, pour les seules informations nécessaires à la réalisation de la course.
• Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Nous faisons appel aux prestataires suivants, agissant pour notre compte :

• Hébergement du site, de la base de données et de l'authentification : Lovable Cloud (infrastructure Supabase) et Cloudflare pour la diffusion du site.
• Envoi des e-mails transactionnels (confirmations, devis) : Resend.
• Assistant conversationnel et rédaction assistée : passerelle d'intelligence artificielle Lovable AI.
• Calcul des distances routières : Google Maps Platform (API Routes).
• Gestion du bandeau et des préférences de cookies : Secure Privacy.

Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis ou peuvent y opérer des traitements. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, par le cadre de protection des données UE–États-Unis, complétés de mesures techniques telles que le chiffrement en transit.

Vous pouvez demander une copie des garanties applicables en écrivant à reservations@tspvip.com.

Le simple écoulement du temps, l'ouverture d'un e-mail ou une action interne de TSPVIP ne constituent pas un nouveau contact de votre part et ne prolongent pas ces durées. Une estimation non confirmée n'est pas une pièce comptable et n'est pas conservée à ce titre.

• Estimation ou devis sans suite : 12 mois à compter du dernier contact émanant de vous. À l'échéance, la fiche est supprimée ou rendue non identifiante par une tâche automatique.
• Données utilisées pour la prospection commerciale (offres et actualités) : 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de vous.
• Réservation confirmée, facture, paiement, litige ou obligation comptable : la durée légale propre à chaque document s'applique séparément, notamment dix ans pour les pièces comptables.
• Échanges avec le Concierge TSPVIP : 90 jours maximum, sauf s'ils donnent lieu à une demande de devis ou à une réservation.
• Journaux techniques et données de connexion : 12 mois maximum.
• Preuve d'un refus de prospection : conservée sous forme minimale, dans une liste d'opposition distincte utilisée uniquement pour ne plus vous solliciter.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans consentement. Les traceurs de mesure d'audience ou de publicité, lorsqu'ils sont utilisés, ne sont déposés qu'après votre accord recueilli via le bandeau de gestion des cookies.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier votre choix à tout moment depuis ce bandeau, ainsi que par les réglages de votre navigateur. La durée de vie des traceurs de mesure d'audience n'excède pas 13 mois et les informations collectées ne sont pas conservées au-delà de 25 mois.

Le refus des traceurs non essentiels n'empêche ni l'utilisation du formulaire de devis, ni le Concierge TSPVIP, ni l'affichage de votre estimation.

Les cases permettant de recevoir nos offres par e-mail ou par SMS sont facultatives et décochées par défaut. Elles ne conditionnent ni l'affichage de l'estimation, ni l'envoi du devis.

Nous enregistrons la date, l'heure, le canal et la version du texte accepté afin de pouvoir prouver votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment, par le lien de désinscription des messages commerciaux ou en écrivant à reservations@tspvip.com : les sollicitations concernées cessent immédiatement et seules les informations minimales nécessaires à votre opposition sont conservées.

Chaque message commercial contient un lien de désinscription qui ouvre une page sécurisée de gestion des préférences (www.tspvip.com/preferences). Cette page permet de désactiver séparément les e-mails, les SMS ou les deux, sans créer de compte, sans recommuniquer vos coordonnées, sans justifier votre décision et sans nous téléphoner. La prise en compte est immédiate et horodatée.

Le retrait de votre consentement publicitaire n'entraîne pas la suppression des documents devant être conservés au titre d'une réservation, d'une facture ou d'un litige.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et, lorsque le traitement repose sur le contrat ou le consentement, de portabilité. Vous pouvez également retirer à tout moment un consentement donné, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

Vous pouvez enfin définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Adressez votre demande à reservations@tspvip.com ou par courrier à SARL TSPVIP, 31 Rue des Peupliers, 92000 Nanterre. Précisez l'objet de votre demande ; un justificatif d'identité peut vous être demandé en cas de doute raisonnable.

Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe, auquel cas vous en êtes informé.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des échanges (HTTPS), cloisonnement des accès à la base de données par des règles de sécurité au niveau des lignes, comptes administrateurs nominatifs et authentifiés, limitation des informations enregistrées dans les journaux techniques.